환불 규정

주식회사 하이퍼코어(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 규정을 운영합니다.

1. 공통 사항

• 환불은 마이 > 고객센터 > 1:1 문의 또는 고객센터 이메일로 신청할 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제한 수단으로 처리하며, 결제 수단에 따라 처리까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
• 보너스 코인(이벤트·출석·친구 초대·가입 혜택·첫 충전 추가 지급분 등)은 환불 대상이 아닙니다.
• 코인은 보너스 코인보다 유료 코인이 먼저 사용되며, 환불 금액은 남은 유료 코인을 기준으로 계산합니다.

2. 앱마켓 결제

• iOS 앱에서 Apple 인앱결제로 구매한 상품의 환불은 Apple의 환불 정책에 따르며, Apple 고객지원(reportaproblem.apple.com)을 통해 신청해야 합니다.
• Android 앱에서 Google Play 결제로 구매한 상품의 환불은 Google Play 환불 정책에 따릅니다. 구매 후 48시간이 지난 경우에는 회사 고객센터로 문의할 수 있습니다.
• 앱마켓에서 환불이 완료되면 해당 코인 또는 이용권은 회수되며, 이미 사용한 경우 잔액이 마이너스로 표시될 수 있습니다.

3. 코인

• 구매 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 코인은 전액 청약철회할 수 있습니다.
• 일부를 사용한 경우, 남은 유료 코인에 해당하는 금액에서 결제 수수료 [ ]%를 뺀 금액을 환불합니다.
• 유료 코인은 결제일로부터 5년이 지나면 상사 소멸시효에 따라 소멸할 수 있습니다.

4. 멤버십(정기 구독)

• 결제 후 혜택을 전혀 이용하지 않았다면 7일 이내에 전액 환불할 수 있습니다.
• 혜택을 이용한 뒤 해지하면 다음 결제일부터 자동 결제가 중지되며, 남은 기간 동안 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
• 앱마켓에서 구독한 경우 해지는 각 스토어의 구독 관리 메뉴에서 해야 합니다.

5. 상담(채팅·음성·영상)

• 상담은 상담사가 수락한 시점부터 1분 단위로 코인이 차감되며, 이미 진행된 상담 시간에 대한 코인은 환불되지 않습니다.
• 서버 장애, 통화 연결 불량 등 회사나 시스템의 책임으로 상담이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 확인 후 해당 시간만큼 코인을 돌려드립니다.
• 상담사의 부적절한 언행이 신고로 확인되면 해당 상담에 사용한 코인을 돌려드립니다.
• 예약 상담은 시작 1시간 전까지 취소하면 전액 돌려드리며, 그 이후에는 상담사와의 협의 결과에 따릅니다.

6. 디지털 콘텐츠(운세 리포트·AI 풀이·디지털 상품)

• 운세 리포트, AI 풀이 전체 보기, 디지털 부적·배경화면 등은 구매 즉시 내용이 제공되는 디지털 콘텐츠입니다.
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 열람·다운로드 등으로 이용이 시작된 디지털 콘텐츠는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 구매 전에 이 사실을 화면에 안내합니다.
• 열람하지 않은 상태라면 구매 후 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
• 콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 정상적으로 열리지 않는 경우에는 이용 여부와 관계없이 환불합니다.

7. 강좌

• 구매 후 7일 이내이고 한 강의도 수강하지 않았다면 전액 환불합니다.
• 수강을 시작한 경우 전체 강의 수 대비 수강한 강의 수만큼을 빼고, 결제 수수료 [ ]%를 공제한 금액을 환불합니다.
• 전체 강의의 2분의 1 이상을 수강했거나 수강 기간이 지난 경우에는 환불되지 않습니다.

8. 기도·고사 등 일정 예약

• 예약일 7일 전까지 취소: 전액 환불
• 예약일 6~3일 전 취소: 결제 금액의 [ ]% 환불
• 예약일 2일 전부터 당일 취소: 결제 금액의 [ ]% 환불
• 진행이 끝난 뒤에는 환불되지 않습니다. 상담사 사정으로 진행하지 못한 경우에는 전액 환불합니다.

9. 미성년자 결제

서비스는 만 14세 미만 가입을 받지 않습니다. 만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

이 환불 규정은 [ ]년 [ ]월 [ ]일부터 시행합니다.